POLITIQUE DE LIVRAISON – E-BIKE EXPRESS

E-BIKE EXPRESS propose la vente, la location et la livraison de vélos électriques, vélos et équipements associés en France. La présente politique précise les conditions applicables aux livraisons effectuées à la suite d'une commande passée sur le site e-bikexpress.com.

1. Zones de livraison

E-BIKE EXPRESS assure la livraison des produits principalement en France métropolitaine.

Selon le produit commandé, certaines zones peuvent être soumises à des conditions particulières ou à des frais supplémentaires, notamment :

Corse ;
zones montagneuses ou difficiles d'accès ;
îles et zones insulaires ;
certaines zones rurales ou éloignées ;
autres destinations spécifiques.

La disponibilité de la livraison et son coût sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

2. Préparation des commandes

Après confirmation de la commande et validation du paiement, E-BIKE EXPRESS procède à la préparation du produit.

Le délai de préparation peut varier selon :

la disponibilité du produit ;
le modèle commandé ;
les options choisies ;
le mode de livraison sélectionné ;
la période de commande.

Sauf indication contraire sur la fiche produit, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées.

Les commandes passées pendant les week-ends et jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

3. Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison dépend du transporteur, de la destination et du type de produit.

À titre indicatif, les délais habituels sont de :

France métropolitaine : 2 à 7 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de :

conditions météorologiques exceptionnelles ;
grève des transporteurs ;
périodes de forte activité ;
difficultés d'accès ;
erreur ou adresse de livraison incomplète ;
événement indépendant de la volonté d'E-BIKE EXPRESS.

Lorsqu'un délai spécifique est indiqué sur la fiche produit, celui-ci prévaut sur le délai général.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment :

du poids et des dimensions du produit ;
de la destination ;
du nombre de produits commandés ;
du transporteur utilisé ;
du mode de livraison choisi.

Le montant des frais de livraison est indiqué au client avant la validation de la commande.

Lorsque la livraison gratuite est proposée pour certains produits ou opérations commerciales, les conditions de cette offre sont précisées sur le site.

5. Livraison des vélos électriques

Les vélos électriques peuvent être expédiés dans un emballage adapté afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

Selon le modèle, le vélo peut être livré :

entièrement monté ;
partiellement monté ;
avec certains éléments nécessitant une installation simple par le client.

Les instructions de montage et d'utilisation sont fournies lorsque cela est nécessaire.

Pour des raisons de sécurité, le client doit vérifier le serrage des composants essentiels avant toute utilisation du vélo lorsque celui-ci nécessite un montage ou une remise en service après transport.

6. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse complète et exacte lors de la commande.

L'adresse doit notamment comporter :

nom et prénom ;
numéro et nom de rue ;
complément d'adresse si nécessaire ;
code postal ;
ville ;
pays ;
numéro de téléphone permettant au transporteur de contacter le destinataire.

E-BIKE EXPRESS ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client.

7. Suivi de livraison

Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci peut être communiqué au client par e-mail ou par tout autre moyen approprié.

Le client peut utiliser les informations de suivi communiquées pour suivre l'acheminement de sa commande.

En cas d'absence d'information de suivi ou de difficulté avec celui-ci, le client peut contacter le service client :

E-mail : infos@e-bikexpress.com
Téléphone : +33 7 57 81 22 69

8. Réception du colis

Lors de la réception, le client est invité à vérifier :

l'état extérieur du colis ;
l'état du produit ;
la présence des accessoires et éléments commandés.

En cas de colis visiblement endommagé, le client doit, dans la mesure du possible, signaler immédiatement les réserves appropriées au transporteur et conserver les éléments permettant de documenter le dommage, notamment les photographies du colis et du produit.

Toute anomalie concernant la livraison doit également être signalée rapidement à E-BIKE EXPRESS afin de permettre son traitement.

9. Colis endommagé

Si le produit présente un dommage constaté à la réception, le client doit contacter E-BIKE EXPRESS dans les meilleurs délais en fournissant, lorsque cela est possible :

le numéro de commande ;
des photographies du colis ;
des photographies du produit ;
une description du dommage ;
les éventuelles réserves formulées auprès du transporteur.

E-BIKE EXPRESS examinera la situation et indiquera au client la procédure à suivre.

Cette procédure ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment ceux résultant des garanties légales applicables.

10. Absence du destinataire

Si le client est absent lors du passage du transporteur, celui-ci peut :

effectuer une nouvelle tentative de livraison ;
déposer le colis dans un point de retrait lorsque cette option est disponible ;
contacter le destinataire afin de convenir d'une nouvelle livraison.

Les modalités peuvent varier selon le transporteur utilisé.

Des frais supplémentaires peuvent être facturés lorsque la nouvelle livraison résulte d'une erreur d'adresse, d'une absence répétée ou d'une impossibilité de livraison imputable au client, sous réserve de la réglementation applicable et de l'information préalable du client.

11. Retard de livraison

En cas de retard important, le client peut contacter E-BIKE EXPRESS afin d'obtenir des informations sur l'état de sa commande.

Lorsqu'un délai de livraison contractuel n'est pas respecté, les droits du consommateur sont ceux prévus par la réglementation applicable, notamment les dispositions relatives à la résolution du contrat en cas de retard de livraison.

12. Livraison gratuite

Lorsque le site affiche une offre de livraison gratuite, celle-ci s'applique uniquement aux produits, destinations et conditions indiqués dans l'offre concernée.

Les éventuelles exclusions ou conditions particulières sont précisées avant la validation de la commande.

13. Livraison des produits volumineux

Certains vélos, équipements ou produits volumineux peuvent être soumis à des conditions de transport spécifiques.

Pour ces produits, E-BIKE EXPRESS peut utiliser un transporteur spécialisé.

Le client doit s'assurer que l'adresse indiquée permet l'accès du véhicule de livraison et que les conditions nécessaires à la réception du produit sont réunies.

14. Force majeure

E-BIKE EXPRESS ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'un événement échappant raisonnablement à son contrôle, notamment :

catastrophes naturelles ;
conditions météorologiques exceptionnelles ;
grèves ;
perturbations majeures des réseaux de transport ;
décisions administratives ;
événements sanitaires exceptionnels ;
incidents affectant les infrastructures de transport.

E-BIKE EXPRESS informera le client lorsque cela est possible et mettra en œuvre les mesures raisonnables afin de permettre la livraison dans les meilleurs délais.